Condiciones Generales de Compra

1. Objeto y aceptación

Estas Condiciones Generales regulan la compra de los productos que Tander Marketplace Europe, S.L. (en adelante, MUEBLEDECOR) ofrece a través de su sitio web www.muebledecor.com. El uso general del sitio web se rige por el Aviso Legal.

Antes de confirmar el pedido, el cliente debe leer estas Condiciones y aceptarlas marcando la casilla prevista en el proceso de compra. Sin esa aceptación no es posible completar el pedido. Si para algún producto rigen condiciones particulares, se pondrán a disposición del cliente en la ficha del producto o durante la compra y prevalecerán sobre estas Condiciones Generales en lo que afecte a ese producto.

A cada pedido se le aplican las Condiciones vigentes el día en que se realiza. MUEBLEDECOR puede modificarlas cuando lo exija un cambio normativo o de su actividad, y esos cambios no afectan a los pedidos ya confirmados.

Los derechos que estas Condiciones reconocen a los consumidores, en particular el desistimiento y la garantía legal de conformidad, corresponden a quien compra como consumidor, es decir, con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Quien compre como empresario o profesional no goza de esos derechos, sin perjuicio de los que la ley le reconozca.

2. Identificación y comunicaciones

El vendedor es Tander Marketplace Europe, S.L., con nombre comercial MUEBLEDECOR, NIF B27485176 y domicilio en Calle Paredes, nº 3, 27002 Lugo (España). Figura inscrita en el Registro Mercantil de Lugo, tomo 494, folio 85, inscripción 1, hoja LU-18663.

El cliente puede comunicarse con MUEBLEDECOR por correo electrónico en info@tander.es, por teléfono en el 655 239 371 (de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas), mediante el formulario de la página de Atención al cliente (https://muebledecor.com/atencion-al-cliente/) o por correo postal en el domicilio indicado. Las comunicaciones de MUEBLEDECOR al cliente se envían a la dirección de correo electrónico que este facilite al registrarse o al hacer el pedido, y se consideran válidamente realizadas en ella.

Para modificar un producto ya comprado o la dirección de entrega, el cliente puede escribir a info@tander.es o llamar al 655 239 371. La modificación solo es posible si el pedido no ha sido todavía expedido.

3. Productos

La ficha de cada producto muestra sus características principales, su precio final con impuestos incluidos y los gastos de envío o la forma de calcularlos. Cuando la normativa de seguridad de los productos lo exige, la ficha incluye además la identificación del producto, los datos del fabricante y las advertencias de seguridad, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2023/988 sobre la seguridad general de los productos.

Las ofertas son válidas hasta agotar existencias. MUEBLEDECOR puede añadir productos al catálogo, retirarlos o dejar de ofrecerlos en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

El producto que reciba el cliente mantendrá las características y prestaciones anunciadas en su ficha. Las fotografías reproducen el producto con la mayor fidelidad posible, pero el color puede apreciarse de forma distinta según la pantalla, y los materiales naturales, como la madera, presentan variaciones de veta y tono propias del material que no constituyen un defecto. Los elementos de decoración o ambientación que aparecen en las imágenes y no forman parte del producto se identifican como no incluidos. Si MUEBLEDECOR advierte un error manifiesto en la información o en el precio de un producto, se lo comunicará al cliente antes de enviar el pedido para que decida si lo mantiene en las condiciones correctas o lo cancela con reembolso íntegro.

Antes de comprar, el cliente debe comprobar que el producto es adecuado para el uso que pretende darle, que sus medidas encajan en el espacio previsto y que podrá acceder con él hasta su ubicación final por puertas, escaleras o ascensor.

Seguridad de uso. Un mueble que vuelca puede causar lesiones graves o mortales, especialmente a niños. Por eso MUEBLEDECOR recomienda fijar los muebles a la pared de forma permanente con los herrajes adecuados al tipo de pared, también después del montaje, y comprobar su estabilidad de forma periódica. No deben colocarse televisores ni otros objetos pesados sobre cómodas o muebles que no estén diseñados para ello, los objetos pesados deben guardarse en los cajones inferiores, y debe evitarse que los niños trepen o se cuelguen de cajones, puertas o estantes o abran varios cajones a la vez. Los electrodomésticos que se coloquen sobre el mueble también deben fijarse a este. En hamacas, tumbonas y artículos similares conviene apretar los tornillos al menos una vez al año y comprobar antes de cada uso que el montaje es correcto, que los tornillos están firmes y que el artículo se encuentra en buen estado, para evitar caídas y atrapamientos de dedos.

Estas recomendaciones se suman a las instrucciones de montaje y uso que acompañan a cada producto. No limitan los derechos del consumidor ni la responsabilidad de MUEBLEDECOR por productos defectuosos, aunque el uso contrario a las instrucciones puede excluir o reducir esa responsabilidad en los casos en que la ley lo prevea.

4. Disponibilidad y sustituciones

MUEBLEDECOR mantiene actualizada la disponibilidad de los productos, pero las existencias pueden cambiar entre la publicación y el pedido. Si un producto no está disponible, se lo comunicará al cliente en un plazo de 24 a 48 horas desde que hizo el pedido. Cuando no haya existencias en el momento de la compra, el cliente podrá reservar el producto y se le indicará la fecha estimada de entrega, que no excederá de 30 días naturales salvo que el cliente acepte expresamente un plazo mayor.

Si un producto no está disponible, MUEBLEDECOR podrá ofrecer otro de características similares sin aumento de precio, pero solo lo enviará si el cliente lo acepta de forma expresa. Si el cliente rechaza la sustitución, o si no está disponible todo el pedido o parte de él, podrá cancelarlo total o parcialmente, y MUEBLEDECOR le reembolsará lo que haya pagado sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que le comunique la falta de disponibilidad o el rechazo de la sustitución.

5. Proceso de compra, cancelación y facturación

Para comprar es necesario ser mayor de edad y facilitar datos veraces, exactos y completos. El cliente puede comprar como invitado o crear una cuenta de usuario. El tratamiento de esos datos se rige por la Política de Privacidad (https://muebledecor.com/politica-privacidad/), que el cliente declara haber leído; el tratamiento necesario para ejecutar el contrato no depende de su consentimiento. Si crea una cuenta, el cliente es responsable de custodiar su usuario y contraseña.

El proceso de compra consta de los siguientes pasos: elegir los productos y añadirlos al carrito, indicar los datos de entrega y facturación, elegir la forma de pago, revisar el resumen del pedido y confirmarlo. Antes de confirmar, el cliente puede revisar y corregir el contenido del carrito y los datos introducidos. El botón de confirmación indica expresamente que el pedido conlleva obligación de pago. El contrato puede celebrarse en español.

Recibido el pedido, MUEBLEDECOR enviará al cliente por correo electrónico, en un plazo máximo de 24 horas, la confirmación del pedido, con un resumen del mismo y de estas Condiciones en soporte duradero, y con ella queda celebrado el contrato. El contrato se conserva en formato electrónico y el cliente puede solicitar una copia en cualquier momento o, si tiene cuenta, consultarlo en «Mi cuenta» › «Pedidos». Se recomienda al cliente guardar o imprimir una copia de las Condiciones y de la confirmación. MUEBLEDECOR podrá no aceptar un pedido por causa justificada, como la falta de disponibilidad del producto, un error manifiesto en el precio o indicios razonables de fraude, y lo comunicará al cliente con reembolso íntegro de lo que haya pagado.

Para cancelar un pedido antes de que sea expedido, el cliente puede solicitarlo por correo electrónico a info@tander.es o por teléfono en el 655 239 371, sin ningún coste. Si el pedido ya ha sido expedido, se tramitará como desistimiento conforme a la cláusula 9.

El cliente acepta recibir la factura en formato electrónico. Se enviará al cliente por correo electrónico o estará disponible en «Mi cuenta» › «Pedidos», como máximo una semana después de la entrega del pedido. Si necesita que figuren datos fiscales concretos, debe indicarlos antes de finalizar la compra.

6. Entrega

MUEBLEDECOR entrega únicamente en la España peninsular, con exclusión de Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. El plazo de entrega es de 5 a 10 días, de lunes a sábado, desde la confirmación del pedido o, si se paga por transferencia, desde la recepción del pago. En todo caso, la entrega no excederá de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si MUEBLEDECOR no entrega en el plazo, el cliente podrá requerirle que lo haga en un plazo adicional adecuado y, si tampoco entrega entonces, resolver el contrato con reembolso de lo pagado en un máximo de 14 días naturales. No es necesario conceder ese plazo adicional cuando MUEBLEDECOR haya rechazado entregar o cuando la entrega en la fecha acordada fuera esencial para el cliente.

El transporte lo realizan empresas de mensajería o paquetería, entre ellas SEUR, y los artículos de gran volumen se entregan en palet. El pedido se entrega a la persona y en la dirección indicadas por el cliente, que debe asegurarse de que habrá alguien para recibirlo. El servicio estándar de entrega a pie de calle no incluye la subida del producto al domicilio ni el montaje, que corren por cuenta del cliente. Puede consultarse más información en la página de Condiciones de envío (https://muebledecor.com/condiciones-de-envio/).

El riesgo de pérdida o deterioro del producto pasa al cliente cuando este, o la persona que designe distinta del transportista, toma posesión material del mismo. Por eso se recomienda comprobar el estado de los bultos delante del repartidor, sin ceder a las prisas, y no firmar el albarán sin anotar las reservas que procedan. Si el producto no se corresponde con el pedido o presenta daños visibles, el cliente puede rechazar la entrega dejando constancia de sus reservas en el albarán. Si el daño se advierte al abrir el embalaje, conviene escribir a info@tander.es con fotografías lo antes posible y, a ser posible, en las 48 horas siguientes. No anotar reservas en el albarán ni comunicar la incidencia en ese plazo no priva al cliente de la garantía legal ni de su derecho a reclamar por falta de conformidad o por daños en el transporte, aunque puede dificultar la prueba y la gestión con el transportista.

7. Precios, gastos e impuestos

Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA (21 %). Los gastos de envío, cuando existan, corren por cuenta del cliente, se muestran desglosados y se comunican antes de que confirme el pedido, igual que el precio total. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero a cada pedido se le aplica el vigente en la fecha en que se realiza, y los precios anunciados se mantienen mientras la oferta esté vigente.

8. Formas de pago

Tarjeta de crédito o débito. El pago se realiza de forma inmediata a través de la pasarela de pago segura de la entidad financiera con la que MUEBLEDECOR tiene contratado el servicio. Se aceptan tarjetas Visa y Mastercard, y la operación se autentica con el sistema de autenticación reforzada que exige la normativa de servicios de pago (3-D Secure). Los datos de la tarjeta se introducen directamente en la pasarela y MUEBLEDECOR no los almacena. Los datos personales se tratan conforme al RGPD y la LOPDGDD. Cualquier devolución o cancelación se reembolsa en la misma tarjeta, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.

Transferencia bancaria. El cliente puede pagar mediante transferencia a favor de Tander Marketplace Europe, S.L. en la cuenta indicada en el correo de confirmación del pedido, haciendo constar su nombre y el número de pedido. Los pedidos que no se abonen en los 7 días siguientes a su confirmación se cancelan automáticamente, y MUEBLEDECOR se lo comunicará al cliente por correo electrónico.

Financiación con Klarna. En pedidos de entre 35 y 1.000 euros, el cliente puede pagar en tres plazos iguales sin intereses (TIN 0 %, TAE 0 %): el primero al confirmar el pedido y los otros dos cada 30 días, mediante cargo automático en la tarjeta que facilite. El importe total a pagar coincide con el precio del pedido, sin intereses ni comisiones. La financiación está sujeta a la aprobación de Klarna, que es quien la concede y a quien el cliente debe pagar los plazos, conforme a las condiciones que Klarna le facilite antes de contratar. Hay más información en la página de Financiación con Klarna (https://muebledecor.com/financiacion-con-klarna/).

9. Desistimiento y devoluciones

El cliente que sea consumidor puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin indicar el motivo y sin coste alguno, salvo los que se señalan a continuación. El plazo se cuenta desde el día en que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe físicamente el producto. Si el pedido incluye varios productos que se entregan por separado, se cuenta desde la entrega del último.

Para desistir basta una declaración inequívoca enviada antes de que termine el plazo, por correo electrónico a info@tander.es, por teléfono, mediante el formulario de la web o con el modelo de formulario de desistimiento disponible en la página de Desistimiento (https://muebledecor.com/desistimiento/).

El cliente debe devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunicó su decisión. Los costes directos de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que MUEBLEDECOR haya acordado asumirlos o no le hubiera informado de que le corresponden. Dado el volumen de los productos, que impide devolverlos por correo ordinario, el coste de la devolución es de 19 euros. El cliente responde de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, por lo que se recomienda devolverlo en su embalaje original y en buen estado. Las condiciones prácticas de la devolución figuran en la página de Devoluciones (https://muebledecor.com/devoluciones/).

No procede el desistimiento en los productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como los muebles a medida, ni en los demás supuestos que enumera el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

10. Reembolsos

Cuando el cliente desiste, MUEBLEDECOR le reembolsará todo lo que haya pagado, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, aunque no los costes adicionales que resulten de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria. El reembolso se efectúa sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que MUEBLEDECOR sea informada de la decisión de desistir, por el mismo medio de pago que el cliente utilizó y sin coste para él. MUEBLEDECOR puede retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente acredite haberlo enviado, lo que ocurra primero.

Si el cliente pagó con tarjeta, el importe se abona en la misma tarjeta. Si pagó por transferencia, se le pedirá el número de cuenta en el que desea recibir el abono. Si pagó con Klarna, el reembolso se tramita a través de Klarna, que ajustará los plazos pendientes. El tiempo que tarden el banco o Klarna en reflejar el abono depende de esas entidades y puede sumarse a los 14 días indicados.

11. Garantía legal de conformidad

MUEBLEDECOR responde ante el consumidor de las faltas de conformidad que existan cuando se entrega el producto y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas que aparezcan en los dos primeros años ya existían en el momento de la entrega, siempre que esa presunción sea compatible con la naturaleza del producto y de la falta de conformidad.

Si el producto no es conforme con el contrato, el consumidor puede exigir su reparación o su sustitución, sin coste alguno, incluidos los gastos de envío, mano de obra y materiales necesarios, salvo que una de las dos opciones sea imposible o desproporcionada. Ambas se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Si no es posible ninguna de ellas, o si MUEBLEDECOR no las lleva a cabo en ese plazo, o en los demás supuestos previstos en la ley, el consumidor puede exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato, salvo que la falta de conformidad sea de escasa importancia, en cuyo caso no procede la resolución. Estos derechos se regulan en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU.

Para reclamar, el cliente debe contactar con MUEBLEDECOR por cualquiera de los medios indicados en la cláusula 2, con el número de pedido, una descripción de la falta de conformidad y, si es posible, fotografías. Puede consultarse más información en la página de Garantía legal (https://muebledecor.com/garantia-legal/). Ninguna disposición de estas Condiciones limita la responsabilidad de MUEBLEDECOR por los daños que cause un producto defectuoso ni cualquier otra que no pueda excluirse conforme a la ley.

12. Atención al cliente, reclamaciones y resolución extrajudicial

Las quejas y reclamaciones pueden presentarse por cualquiera de los canales indicados en la cláusula 2 y MUEBLEDECOR las contestará en el menor plazo posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde su recepción. El consumidor puede acudir también a los servicios de consumo de su comunidad autónoma y, si reside en otro país de la Unión Europea, solicitar ayuda al Centro Europeo del Consumidor de su país. MUEBLEDECOR no está adherida a ningún sistema de resolución alternativa de litigios de consumo y no se compromete a someterse a ellos.

13. Legislación aplicable, jurisdicción e idioma

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el cliente sea consumidor, la aplicación de la ley española no le priva de la protección que le otorguen las normas de carácter obligatorio de su país de residencia habitual, y será competente el tribunal que corresponda a su domicilio conforme a la normativa aplicable. Si el cliente no es consumidor, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Lugo, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. El idioma del contrato es el español.