Desistimiento
Última actualización: octubre de 2026
DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA CONSUMIDORES Y USUARIOS
Plazo
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación. El plazo termina 14 días naturales después del día en que tú, o un tercero que hayas indicado distinto del transportista, recibas físicamente el producto. Si compras varios productos en un mismo pedido y se entregan por separado, el plazo termina 14 días naturales después de que recibas el último. Para respetar el plazo basta con que envíes tu comunicación antes de que termine. Este derecho corresponde a quien compra como consumidor, es decir, con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Debes comunicar tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca. Puedes hacerlo por cualquiera de las vías que se indican a continuación.
Puedes comunicarlo por correo electrónico a info@tander.es, por correo postal a Tander Marketplace Europe, S.L. (MUEBLEDECOR), Calle Paredes, nº 3, 27002 Lugo, o por teléfono en el 655 239 371 (de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas). Te recomendamos usar una vía escrita para que quede constancia. Puedes emplear el modelo de formulario que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio. En cualquier caso, te confirmaremos sin demora la recepción de tu desistimiento en un soporte duradero, por ejemplo por correo electrónico.
Si todavía no hemos enviado tu pedido, puedes cancelarlo por correo electrónico o por teléfono, sin coste alguno.
Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, te indicaremos cómo devolver el producto y, cuando proceda, organizaremos su recogida en la dirección de entrega. Debes devolverlo sin demora indebida y, en todo caso, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comunicaste tu decisión. Si la recogida se retrasa por causas ajenas a ti, no perderás tu derecho.
El coste directo de la devolución corre por tu cuenta y es de 19 euros, que se descontarán del importe a reembolsar. Solo respondes de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Por eso puedes abrirlo y probarlo, pero te recomendamos devolverlo en su embalaje original y en buen estado.
Reembolso
Si desistes, te devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales después de que nos comuniques tu decisión de desistir. No reembolsamos los costes adicionales que resulten de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la ordinaria menos costosa que ofrecemos. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites haberlo enviado, lo que ocurra primero.
Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que hayas dispuesto expresamente otra cosa, y no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Si pagaste con Klarna, el reembolso se tramita a través de Klarna. El tiempo que tarden el banco o Klarna en reflejar el abono depende de esas entidades y puede sumarse a los 14 días indicados.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, como los muebles a medida, ni a los de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Tampoco se aplica en los demás supuestos que enumera el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Puedes consultar más información en nuestras páginas de Condiciones de compra, Devoluciones y Política de reembolsos. Tu derecho de desistimiento se rige por los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de Tander Marketplace Europe, S.L. (MUEBLEDECOR), Calle Paredes, nº 3, 27002 Lugo, info@tander.es.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto o productos].
Pedido realizado el [fecha] y recibido el [fecha]. Número de pedido: [número].
Nombre del consumidor y usuario: [nombre y apellidos].
Domicilio del consumidor y usuario: [dirección completa].
Firma del consumidor y usuario (solo si este formulario se presenta en papel): [firma].
Fecha: [fecha].