Política de reembolsos
Última actualización: octubre de 2026
Esta página resume cómo y cuándo te devolvemos el dinero. Las condiciones completas están en las Condiciones de compra, en Desistimiento, en Devoluciones y en Garantía legal. Todos los plazos indicados son en días naturales.
Si desistes de la compra (cambio de opinión)
Te reembolsamos todos los pagos que hayas realizado, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, descontando únicamente los 19 euros (IVA incluido) del coste de devolución. No reembolsamos los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara que la estándar, si la hubieras elegido.
El reembolso se hace sin demora indebida y, como máximo, en 14 días desde que nos comunicas tu decisión de desistir. Podemos retenerlo hasta recibir el producto o hasta que acredites haberlo enviado, lo que ocurra primero. Si el producto presenta una disminución de valor por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podemos descontar esa pérdida de valor.
Si el producto es defectuoso o no es el que pediste
En estos casos la primera solución es la reparación o la sustitución del producto, sin coste alguno para ti, y el reembolso solo procede cuando la ley lo prevé: si no es posible ninguna de las dos, si no las realizamos en un plazo razonable, o en los demás supuestos legales. No descontamos ninguna cantidad, y la recogida y el transporte corren de nuestra cuenta.
Si procede la resolución del contrato, te reembolsamos el precio pagado, incluidos los gastos de envío, como máximo en 14 días desde que recibamos el producto o nos acredites su envío. Si procede la rebaja del precio, te reembolsamos la parte correspondiente como máximo en 14 días desde que nos comuniques que optas por ella.
Si cancelas un pedido antes del envío, no tenemos existencias o no aceptamos tu pedido
Te reembolsamos el importe íntegro, como máximo en 14 días desde la cancelación o desde que te comuniquemos la falta de disponibilidad o la no aceptación del pedido.
Si no entregamos tu pedido a tiempo
Si resuelves el contrato porque no hemos entregado en el plazo, te reembolsamos todo lo pagado como máximo en 14 días desde que nos comuniques la resolución.
Cómo te devolvemos el dinero
Usamos el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que nos indiques expresamente otro, y el reembolso no te supone ningún gasto. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el importe se abona en esa misma tarjeta. Si pagaste con Klarna, el reembolso se tramita a través de Klarna, que ajusta o cancela los plazos pendientes y te devuelve lo ya pagado. Si pagaste por transferencia bancaria, te pediremos el número de cuenta en el que quieres recibir el abono.
El tiempo que tarden tu banco o Klarna en reflejar el abono depende de esas entidades y puede sumarse a los plazos indicados.
Contacto
Para cualquier duda sobre un reembolso, escríbenos a info@tander.es o llámanos al 655 239 371 (de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas).