Garantía legal
En Tander Marketplace Europe S.L queremos que compres con total confianza. Todos los productos que vendemos a consumidores cuentan con garantía legal de conformidad, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y a la Directiva (UE) 2019/771.
Duración de la garantía
Productos nuevos: 3 años desde la fecha de entrega del producto.
Productos de segunda mano (si aplica): mínimo 1 año, salvo que se indique un plazo mayor en la ficha del producto.
Bienes con elementos digitales: 2 años, o el periodo durante el cual se deban suministrar las actualizaciones si es superior.
¿Qué cubre la garantía?
Cubre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto y que se manifieste durante el periodo de garantía, incluyendo defectos de fabricación, materiales, o que el producto no coincida con lo descrito, mostrado o anunciado en la web.
Si el defecto aparece dentro de los 2 años siguientes a la entrega, se presume que ya existía en el momento de la compra, salvo que se demuestre lo contrario. No cubre el desgaste normal por el uso, daños causados por mal uso, negligencia, accidentes o modificaciones no autorizadas del producto.
¿Qué puedes hacer si tu producto tiene un defecto?
Reparación o sustitución: puedes elegir entre que el producto sea reparado o sustituido, de forma gratuita y en un plazo razonable, salvo que la opción elegida sea imposible o suponga un coste desproporcionado para nosotros.
Rebaja del precio o resolución del contrato: si la reparación o sustitución no es posible, no se realiza en plazo razonable, o el defecto persiste tras un intento de reparación, tienes derecho a una rebaja proporcional del precio o a resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro.
En caso de resolución: la devolución del importe se realizará en un plazo máximo de 14 días desde que confirmemos la resolución del contrato.
Cómo reclamar
Para ejercer tu garantía, contacta con nosotros en info@tander.es o Formulario de contacto, indicando tu número de pedido, descripción del defecto y, si es posible, fotografías del producto. Te responderemos en un plazo máximo de 5 con la solución propuesta.
Resolución de conflictos
Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los tribunales correspondientes a tu domicilio, a las Juntas Arbitrales de Consumo, o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Esta garantía no excluye ni limita los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores, y se aplica sin perjuicio de cualquier garantía comercial adicional que pudiéramos ofrecer.