Garantía legal

Todos los productos que Tander Marketplace Europe, S.L. (MUEBLEDECOR) vende a consumidores tienen la garantía legal de conformidad que establecen los artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta garantía es gratuita, no depende de ninguna garantía comercial adicional y no puede limitarse por contrato. Si el fabricante ofrece una garantía comercial, se suma a la legal sin sustituirla.

Duración de la garantía

Respondemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde ella. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando se entregó el producto. Tras una reparación o una sustitución, el plazo de garantía puede ampliarse o reiniciarse en los términos que fije la normativa vigente.

Qué cubre

Cubre cualquier falta de conformidad con el contrato: defectos de fabricación o de materiales, productos que no se corresponden con la descripción, las imágenes o las características anunciadas, piezas, accesorios o instrucciones que faltan, productos que no sirven para el uso al que ordinariamente se destinan o que no ofrecen la calidad y durabilidad habituales en bienes del mismo tipo, y problemas de montaje causados por instrucciones deficientes.

No cubre el desgaste normal por el uso, ni los daños causados por un uso o montaje contrarios a las instrucciones, por accidentes o por modificaciones realizadas por el cliente, siempre que esa sea la causa de la falta de conformidad. Durante los dos primeros años, si sostenemos que la causa es una de esas, nos corresponde a nosotros acreditarlo.

Qué puedes pedir

Puedes elegir entre que reparemos o sustituyamos el producto, sin ningún coste para ti, incluidos transporte, recogida, mano de obra y materiales, y en los demás términos que establece la ley. Lo haremos en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada.

Si la reparación o la sustitución no son posibles, no se realizan en un plazo razonable, la falta de conformidad persiste o reaparece, o en los demás casos previstos en la ley, puedes pedir una rebaja proporcional del precio o resolver el contrato. La resolución no procede cuando la falta de conformidad es de escasa importancia.

Si resuelves el contrato, recogeremos el producto a nuestro cargo y te reembolsaremos el precio pagado sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que recibamos el producto o nos acredites su envío. Si optas por la rebaja del precio, te reembolsaremos la parte correspondiente en el mismo plazo, contado desde que nos comuniques tu decisión.

Cómo reclamar

Escríbenos a info@tander.es, llámanos al 655 239 371 (de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas) o usa el formulario de Atención al cliente, indicando tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías. Para acreditar la compra basta la confirmación del pedido, la factura o cualquier otro medio de prueba. Te responderemos lo antes posible, normalmente en 5 días laborables y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde que recibamos tu reclamación.

Si no llegamos a un acuerdo

Puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma (en Galicia, el Instituto Galego de Consumo e da Competencia) o a los tribunales de tu domicilio. MUEBLEDECOR no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios, por lo que el arbitraje solo será posible si aceptamos expresamente la solicitud concreta. Si resides en otro país de la Unión Europea, puedes pedir ayuda al Centro Europeo del Consumidor de tu país.

Esta información no excluye ni limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores. Más información en nuestras Condiciones de compra y en la página de Devoluciones.