Condiciones de envío

Zona de entrega

Enviamos únicamente a la España peninsular. No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países.

Gastos de envío

El envío tiene un coste fijo de 36,30 euros (IVA incluido) por pedido, independientemente de su importe. Verás el coste de envío desglosado en el carrito y en la página de pago, junto con el precio total del pedido, antes de confirmarlo. Si desistes de la compra, te reembolsamos ese importe en los términos de la Política de reembolsos.

Plazo de entrega

El plazo de entrega es de 5 a 10 días (de lunes a sábado) desde la confirmación del pedido o, si pagas por transferencia, desde que recibimos el pago. En todo caso, la entrega no excederá de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no entregamos en plazo, tienes los derechos que se indican en la cláusula 6 de las Condiciones de compra.

Modalidad de entrega

El transporte lo realizan empresas de mensajería o paquetería (entre ellas, SEUR) y los artículos voluminosos se entregan en palet. El servicio estándar es a pie de calle: no incluye la subida al domicilio ni el montaje. El transportista no realiza entregas en altura por fachadas o patios ni utiliza poleas. Antes de comprar, comprueba las medidas del producto y que podrá pasar por puertas, escaleras o ascensor hasta su ubicación. Facilítanos un teléfono de contacto válido, que el transportista puede utilizar para coordinar la entrega.

Si no es posible entregar el pedido por las características de la vivienda, podrás cancelarlo: te reembolsaremos todo lo pagado, incluido el envío estándar, y solo descontaremos el coste de devolución de 19 euros (IVA incluido). El reembolso se hace como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques la cancelación o, si el pedido ya está en ruta, desde que regrese a nuestras instalaciones. Si prefieres una entrega con grúa o elevador, podemos pedir presupuesto al transportista, que solo se aplicará si lo aceptas expresamente.

Si en la dirección no hay nadie para recibir el pedido o los datos de entrega son incorrectos, el transportista intentará contactar contigo para acordar una nueva entrega. Si finalmente no puede entregarse por causas que no dependen de nosotros, el pedido volverá a nuestras instalaciones y podrás elegir entre una nueva entrega, cuyo coste, si lo hubiera, te comunicaremos antes y solo se aplicará si lo aceptas, o la cancelación del pedido en las condiciones del párrafo anterior.

Recepción del pedido y daños en el transporte

Al recibir el pedido, comprueba el estado de los bultos delante del repartidor y anota en el albarán cualquier daño visible. Si el producto no se corresponde con el pedido o llega dañado, puedes rechazar la entrega dejando constancia en el albarán.

Si el daño lo descubres al abrir el embalaje, escríbenos a info@tander.es con fotografías lo antes posible (a ser posible, en las 48 horas siguientes). No anotar reservas en el albarán ni avisar en ese plazo no te quita la garantía legal ni el derecho a reclamar por daños en el transporte; solo puede dificultar la gestión con el transportista. En estos casos repararemos o sustituiremos el producto sin coste para ti o, si no es posible, cancelaremos el pedido y te reembolsaremos todo lo pagado, incluido el envío.

Precios e impuestos

Todos los envíos se realizan dentro de la España peninsular, por lo que todas las ventas, tanto a particulares como a empresas, incluyen el IVA español vigente (21 %). Si necesitas factura a nombre de una empresa, indica sus datos fiscales antes de finalizar la compra.

Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a info@tander.es o llámanos al 655 239 371 (de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas).