Devoluciones

En esta página te explicamos cómo devolver un producto de MUEBLEDECOR. El procedimiento y los costes dependen del motivo: si cambias de opinión, se aplica el derecho de desistimiento; si el producto es defectuoso o no se corresponde con tu pedido, se aplica la garantía legal.

Devolución por desistimiento (cambio de opinión)

Si compras como consumidor, puedes devolver el producto sin dar ninguna explicación dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que lo recibes. Para ello debes comunicarnos tu decisión por cualquiera de las vías que se indican en la página de Desistimiento. Pasados esos 14 días, ya no existe derecho a devolver el producto por este motivo.

Tras recibir tu comunicación, te enviaremos por correo electrónico, en un máximo de dos días laborables, la etiqueta de devolución con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto. La devolución se realiza mediante empresa de transporte, no por correo ordinario, dado el volumen de los productos. Debes enviarlo sin demora indebida y, en todo caso, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comunicaste tu decisión. Si la etiqueta se retrasa por causas ajenas a ti, no pierdes tu derecho.

El coste de la devolución por desistimiento es de 19 euros (IVA incluido) y se descuenta del reembolso. No tienes que adelantar ningún pago: la etiqueta se emite sin coste inicial para ti y los 19 euros se descuentan del importe que te reembolsamos. Aparte de esos 19 euros, no aplicamos ningún otro cargo ni comisión por la devolución.

Puedes abrir el producto y comprobarlo, como harías en una tienda. Conviene devolverlo en su caja original, bien embalado para que no se dañe en el transporte, aunque la caja original no es obligatoria. Te recomendamos también conservar el justificante de envío. Solo respondes de la disminución de valor del producto que resulte de un uso o manipulación distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Si el uso supera esa mera comprobación, podemos reducir el reembolso en proporción a esa pérdida de valor.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, menos los 19 euros de la devolución, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites haberlo enviado, lo que ocurra primero. Utilizamos el mismo medio de pago de la compra, salvo que dispongas expresamente otra cosa.

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados a medida o claramente personalizados, ni a los demás supuestos recogidos en la página de Desistimiento.

Productos defectuosos o que no se corresponden con el pedido

Si el producto que recibes tiene un defecto, se daña por el uso normal o no es el que pediste, no se trata de un desistimiento, sino de una falta de conformidad, y tienes derecho a reclamar durante tres años desde la entrega, conforme a la garantía legal. En esos casos no se descuenta ninguna cantidad y el transporte, la recogida y la reparación o sustitución corren siempre por nuestra cuenta.

La ley establece un orden de soluciones. En primer lugar puedes pedir la reparación o la sustitución del producto, sin coste, y nosotros las llevaremos a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti. Si no son posibles, si no las realizamos en ese plazo, o en los demás casos previstos en la ley, puedes pedir la rebaja del precio o la resolución del contrato con devolución de lo pagado, salvo que la falta de conformidad sea de escasa importancia. Si lo que has recibido no es lo que pediste, te entregaremos el producto correcto o, si lo prefieres, cancelaremos el pedido con reembolso íntegro. Puedes ampliar esta información en la página de Garantía legal.

Para reclamar, escríbenos a info@tander.es o llámanos al 655 239 371 (de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas), indicando el número de pedido, qué le ocurre al producto y, si puedes, fotografías. Si el daño se produjo en el transporte, cuéntanoslo lo antes posible. Para facilitar la gestión con el transportista conviene anotar las reservas en el albarán y avisarnos en las 48 horas siguientes a la entrega, pero no hacerlo no te quita ningún derecho.

Cambio de un producto por otro

Si quieres cambiar un producto por otro de nuestro catálogo, ponte en contacto con atención al cliente y te ayudaremos a encontrar la mejor opción. Un cambio se tramita como el desistimiento del pedido original y la realización de un pedido nuevo, por lo que se aplican las condiciones de ambos, incluidos el plazo de 14 días y el coste de devolución.

Contacto

Para cualquier duda sobre una devolución, puedes escribirnos a info@tander.es, llamarnos al 655 239 371 o usar la página de atención al cliente.